اداره مهاجرت پرتغال (AIMA) در اولین سال فعالیت خود شاهد ثبت بیش از ۱۷۰۰ شکایت در پورتال شکایات نسبت به خود بوده است، طبق اطلاعاتی که توسط این پلتفرم ارائه شده است. تأخیر در دریافت اسناد همچنان اصلی‌ترین مشکل این اداره بوده و در ۵۳٪ از موارد ثبت شده در پورتال مورد انتقاد قرار گرفته است. داده‌ها همچنین نشان می‌دهند که میزان رضایت از اداره مهاجرت پرتغال در مقایسه با سرویس اتباع خارجی و مرزها (SEF)، در سال گذشته ۲۴.۹٪ کاهش یافته است.
تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که از زمان انتقال مسئولیت SEF به اداره مهاجرت پرتغال در ۲۹ اکتبر ۲۰۲۳ تا ۱۷ نوامبر ۲۰۲۴، پورتال شکایات ۱۷۵۰ شکایت علیه این اداره دریافت کرده است. این پورتال تأکید می‌کند که ۵۳٪ از موارد مرتبط با تأخیر در فرآیند دریافت اسناد، درخواست‌های اضطراری هستند.
دیگر دلایل اصلی شکایت شامل مشکلاتی است که مهاجران بیش از پیش با آنها آشنا هستند: دشواری در رزرو خدمات این اداره و مشکلات تحویل اسناد (که گزارش‌هایی از گم شدن نیز در این میان وجود دارد) که هر یک ۱۴.۴٪ از حجم شکایات را تشکیل می‌دهند.
دشواری در برقراری ارتباط با یک کارمند این اداره، از طریق هرگونه روش ارتباطی، ۱۲.۱٪ از شکایات را به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر، مشکلات مربوط به عملکرد پلتفرم آنلاین شامل ۳٪ از شکایات می‌شود: شهروندان خارجی مشکلاتی مانند دشواری در ورود به سیستم، عدم دسترسی به پلتفرم یا دشواری در بازیابی رمز عبور را توصیف کرده‌اند.
پدرو لورنسو، بنیان‌گذار پورتال شکایات، در بیانیه‌ای تأکید کرد: «زمانی که نبود پاسخگویی - یا ناتوانی در حل سریع مشکلات - توسط هر نهاد یا ارگان عمومی آشکار می‌شود، نارضایتی مصرف‌کنندگان قابل مشاهده و در شکایات منعکس می‌شود. سازمان‌هایی مانند اداره مهاجرت پرتغال باید مکانیزم‌هایی ایجاد کنند که امکان سرعت بخشیدن به فرآیندهای حل مشکلات بین نهاد و جامعه مهاجر را فراهم کند تا به بهبود شهرت منفی خدمات کمک کند.»
در حال حاضر، اداره مهاجرت پرتغال دارای شاخص رضایتی معادل ۱۵.۳ از ۱۰۰ است، رقمی که عملکرد ضعیف این سازمان را در پورتال شکایات نشان می‌دهد. این پلتفرم تحلیل کرده که بحرانی‌ترین دوره ارزیابی‌ها بین فوریه و مارس ۲۰۲۴ بوده است.
Comments